Visión global del proceso sistematizado para la regulación de conflictos

Las actividades que figuran en este enlace nos pueden ayudar a analizar una visión global del proceso de los conflictos y cada uno de sus pasos, observando la importancia que tiene el orden en que figura cada uno de ellos. Aquí en word.doc.

Una vez que hemos pasado por las habilidades necesarias para el trabajo de conflictos en un grupo de tamaño pequeño en condiciones habituales de relación y comunicación, hacemos un repaso para recordar y poner orden en el proceso de tratamiento de conflictos.

(1) Tenemos una primera fase de provención,

(2) Una fase de pausa,

(3) Una fase para analizar el conflicto implicando el conocimiento mutuo, la escucha activa, la asertividad y la empatía.

(4) Tenemos la fase de generación de alternativas con la lluvia de ideas, la toma de decisiones, la implementación y la evaluación de las decisiones practicadas.

(5) Cuando no conseguimos lo que queremos, revisaremos todas las fases mejorando nuestras habilidades. Esta metodología es difícil de practicar cuando hay confrontación de valores, de autoridad o de instituciones ya que se atribuye diferente valor a los efectos tangibles y es más difícil dar objetividad a los diferentes elementos del conflicto.

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Más información sobre el trabajo educativo en REGULACIÓN DE CONFLICTOS aquí.

El proceso de toma de decisiones y uso de estrategias en la regulación de conflictos

Materiales didácticos aquí. Aquí en word.doc.

Las dinámicas que figuran nos sirven para analizar diferentes posibilidades en el momento de la toma de decisiones, especialmente la creatividad para una amplia gama de alternativas y la forma de acercarse al consenso.

Cuando realizamos estas actividades, nos fijamos especialmente en todo el proceso de los conflictos pero MUY ESPECIALMENTE en la forma de tomar las decisiones por ACUERDO MUTUO.

Insistimos en la búsqueda de acuerdos por CONSENSO.

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Actividades dinamicas y lúdicas para trabajar educativamente el manejo de la AGRESIVIDAD

Aquí encontramos recursos didácticos para trabajar estos temas. Aquí en word.doc.

La violencia es una acción que produce daño psíquico o físico a otra persona.

Representa la expresión de unas necesidades y lleva la intención de conseguir por medio de la fuerza lo que no sabe conseguir por medio de la razón.

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Cómo recibir y hacer críticas sin violencia.

Documentación completa y práctica en este enlace. Aquí en word.doc.

Cuando alguien nos critica, puede hacer tambalear nuestra autoestima produciendo inseguridades y desequilibrios en nuestro interior.

Podemos cuidar esto si nos hacemos conscientes de que tenemos derecho ser personas defectuosas y por tanto es normal equivocarnos. Aprovecharemos las críticas para conseguir unos avances positivos en nuestros comportamientos.

§ Escuchando atentamente.

§ Mostrando nuestro acuerdo total o parcial con lo que nos dicen y agradeciendo la aportación que siempre supone una buena crítica.

§ Comprometiéndonos a rectificar lo que entendamos y reconozcamos mejorable, o, si lo necesitamos, solicitando alternativas a nuestro interlocutor

§ Expresando nuestros sentimientos (algunas críticas sientan mal, porque nos parecen exageradas o incorrectamente enunciadas), distinguiendo siempre el fondo de la crítica de la forma en que nos ha sido presentada.

§ Negando con asertividad (sin herir al otro ni crearle incomodidad) las imputaciones que creemos improcedentes o inadecuadas.

Cuando necesitamos dar nuestra opinión sobre algo concerniente a otras personas, podemos adelantar conversación realizando a la otra persona algunas preguntas en torno al tema.

Si no nos queda más remedio que hacer una crítica directa, definamos el objetivo, clarifiquemos nuestro comportamiento. Después, describamos la conducta o situación que deseamos criticar, expresándonos con mensajes en primera persona: son nuestras opiniones, ni más ni menos.

Posteriormente, podemos sugerir o solicitar los cambios, que nunciaremos de modo claro y preciso. Por último, si procede, elogiemos los cambios prometidos o puestos en marcha valorando el esfuerzo que han requerido de nuestro interlocutor, y agradezcamos la atención que ha merecido nuestra petición.

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Mensajes yo, mensajes tú.

Ver cartilla en este enlace con actividades prácticas. Aquí en word.doc.

Estamos habituadas a responder con mensajes: “Tú . . . “ a los conflictos y a las expresiones relacionadas con problemas.

Entendemos por mensajes “Tú. . . “ a los que dejan el peso y la responsabilidad en la persona con la que compartimos el conflicto. No incluimos en esta categoría a los mensajes que empiezan por “Tú” a la hora de parafrasear en la escucha activa.

Cuando usamos los mensajes “Tú”, transmitimos psicológicamente la sensación de quitarnos de encima la responsabilidad y echársela a la otra persona sin dejarla capacidad de opción. Esto provoca a veces enojo y resentimiento en la otra. Puede bloquear la comunicación.

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ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR LA ASERTIVIDAD.

Ver el documento aquí con actividades prácticas. Aquí en word.doc.

La asertividad suele definirse como un comportamiento comunicacional en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
Se trata de una categoría de comunicación vinculada con la alta autoestima y que puede aprenderse como parte de un proceso amplio de desarrollo emocional. La define como una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir, actuando desde un estado interior de autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

La asertividad impide que seamos manipulados por las demás en cualquier aspecto además de valorar y respetar a las demás recíprocamente.

· Todas las personas tenemos derecho a ser tratadas con cortesía y respeto.

· Cuando defendemos nuestros derechos nos respetamos a nosotras mismas y obtenemos el respeto de los demás.

· Cuando hacemos lo que es correcto para nosotras, nos sentimos mejor con nosotras mismas y tenemos una relación más auténtica y satisfactoria con nosotras mismas.
· Al sacrificar nuestros derechos, estamos entrenando a otras personas para que nos traten de forma incorrecta.

· Ganaremos mucho de la vida si somos libres y capaces de defender nuestros derechos a la vez que potenciamos los mismos derechos en las demás personas.

· Tenemos derecho a expresarnos mientras no violemos los derechos de otras personas.

· Si no decimos a las demás cómo nos afecta su comportamiento, les estamos negando la oportunidad de cambiar.

· Cuando no permitimos que conozcan nuestros sentimientos, de alguna manera, estamos manipulando a la otra persona.

· Todo el mundo se beneficia del comportamiento asertivo.

Analiza en pequeño grupo estas afirmaciones contrastándolas con situaciones de la realidad.

La asertividad comienza con la creencia de que todas las personas tienen DERECHOS BÁSICOS incluyendo los siguientes:

1) Ser tratadas con respeto y consideración.

2) Tener y expresar directamente opiniones propias y sentimientos, incluido el enfado.

3) Expresar talentos propios e intereses a través de cualquier medio.

4) Equivocarse.

5) Marcar sus propias prioridades para satisfacer sus necesidades.

6) Ser tratada como persona adulta capaz sin paternalismos.

7) Ser escuchada y tomada en serio.

8) Ser independiente.

9) Pedir a alguien que cambie su conducta, cuando viola los derechos ajenos.

10) Cambiar de opinión.

11) No saber o no entender algo.

12) Decir no sin sentirse culpable o egoísta.

13) Pedir algo.

14) Supone una orientación activa hacia la vida.

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